Agents d’intervention en sécurité

Un agent de sécurité est formé pour observer, dissuader et rapporter. Un agent d'intervention est formé et autorisé à agir — intervenir physiquement, faire sortir les intrus, désamorcer les confrontations et gérer les crises actives. Les agents d'intervention détiennent des certifications additionnelles (usage de la force, menottage, désescalade CPI, premiers soins avancés) et opèrent sous des protocoles juridiques plus stricts. C'est l'équipe que vous appelez quand un uniforme visible ne réglera pas le problème.

Nous utilisons une échelle de désescalade à cinq échelons inspirée de la méthodologie du Crisis Prevention Institute (CPI), des principes du verbal-judo et de la formation en négociation des Forces armées canadiennes. Les agents doivent commencer à l'échelon le plus bas — présence calme et engagement verbal respectueux — et ne monter que si la personne ne répond pas. Dans environ 85 % de nos appels, la situation est résolue aux échelons 1 à 3, sans aucun contact physique.

Oui, dans les limites de la loi canadienne. Les articles 25, 27, 34 et 494 du Code criminel (ainsi que le Code civil du Québec) autorisent un propriétaire ou son mandataire à utiliser une force raisonnable pour faire sortir des intrus, prévenir des dommages ou procéder à une arrestation citoyenne. Nos agents sont formés précisément sur ces limites et n'utilisent que la force minimale nécessaire — tout est documenté, avec témoins lorsque possible, et articulé au rapport en regard de l'autorité légale exacte invoquée.

Pour les interventions planifiées (expulsions, conflits sur chantier, événements à haut risque), nous breffons l'équipe et déployons généralement 24 à 48 heures après la signature. Pour les urgences, une équipe est sur place généralement en moins d'une heure à Montréal et de 4 heures ailleurs. Un répartiteur dédié reste en ligne avec vous jusqu'à l'arrivée de l'équipe.

Oui. Chaque agent détient un permis valide du Bureau de la sécurité privée (BSP) au Québec ou un permis d'agent de sécurité du ministère du Solliciteur général en Ontario, plus une certification RCR/DEA et premiers soins à jour. Les chefs d'équipe détiennent en plus des certifications en usage de la force, menottage et désescalade CPI.

Oui — nous documentons chaque intervention spécifiquement pour l'admissibilité juridique : photos haute résolution horodatées, plans de site annotés, vidéo de caméra corporelle ou portative lorsque autorisée, rapport narratif rédigé à la première personne par chaque agent intervenant et coordonnées des témoins. La documentation est livrée en 24 heures et formatée pour respecter les normes probatoires des assureurs et des tribunaux. Nos superviseurs font la liaison directe avec votre conseiller juridique.

Nous offrons un soutien de sécurité sur place pour les deux — avec des limites légales claires. Pour les expulsions formelles, nous coordonnons avec votre huissier et n'agissons jamais hors du bref. Pour les conflits de travail, nous maintenons une posture neutre et non confrontationnelle, documentons l'activité et protégeons les accès sans interférer avec le piquetage légal. Notre rôle est de garder la scène sécuritaire et juridiquement propre, pas de prendre parti.

Notre protocole est explicite : si une personne escalade vers des armes, des lésions corporelles crédibles ou une violence de groupe coordonnée, les agents se replient vers un périmètre sécuritaire, protègent les témoins et les clients, appellent le 911 et préservent la scène pour la police. Nos agents sont formés à reconnaître le seuil au-delà duquel une réponse de sécurité privée n'est plus appropriée — le transfert à la police est une étape documentée et pratiquée de notre protocole, pas un échec.

Les déploiements d'urgence sont tarifés par agent et par heure avec un minimum de 4 heures et des frais de mobilisation couvrant la répartition, la reconnaissance et l'équipement. Les tarifs varient selon le niveau de menace (standard / élevé / haut risque) et la composition de l'équipe. Pour une couverture récurrente ou préventive (flambées sur chantier, conflits de travail continus, propriétés réoccupées à répétition), nous offrons une tarification à forfait qui réduit sensiblement le coût par appel. Chaque mandat commence par une consultation gratuite et confidentielle.

Notre équipe gère les incidents de violence au travail, les impasses à menace active, les cessations d'emploi à haut risque, les débordements de violence conjugale en milieu de travail, les crises de santé mentale sur propriété commerciale, les manifestations passées à l'intrusion ou à l'obstruction, et la reprise post-incident. Chaque déploiement est cadré selon le cadre CNESST au Québec et la Loi 168 en Ontario.

Oui. Chaque agent complète une certification d'intervention non-violente en situation de crise (INCR), les premiers soins en santé mentale, la désescalade verbale, l'escorte physique sécuritaire et un cahier de scénarios révisé annuellement par un superviseur. Les membres séniors détiennent aussi des certifications d'évaluation de risque de violence au travail.

Pour les appels d'urgence, un agent principal peut être sur place généralement en moins d'une heure à Montréal et de 4 heures ailleurs, suivi d'agents de soutien au besoin. Les clients en rétention de crise ont priorité à la répartition, et nous pouvons tenir un appel de planification à distance pendant que les agents se déplacent.

Oui. Notre couverture standard de 5 M$ en responsabilité civile commerciale et notre police Erreurs & Omissions active s'étendent aux mandats de crise. Pour des portées à risque particulièrement élevé (menace ciblée, événement public de prestige), nous pouvons intégrer un libellé d'assuré additionnel nommé sur demande.

Oui. Nos playbooks de crise nomment explicitement les contacts de liaison et les canaux de communication attendus : police locale (non-urgence ou tactique selon le cas), SPU, vos responsables RH et juridiques, votre fournisseur PAE et la gestion immobilière. Nous rédigeons un rapport d'incident combiné à la fermeture, recevable dans une procédure d'emploi ou civile ultérieure.