SOP d'appréhension publié
SOP aligné sur l'art. 494 C.cr. qui restreint l'action à des motifs précis, impose la désescalade d'abord, et interdit la poursuite au stationnement. Chaque agent LP certifie au SOP avant premier quart.
Playbook opérationnel
Chaîne retail nationale — déploiement prévention des pertes
Détaillant de vêtements national opérant 42 magasins en Ontario et au Québec, démarque à 3,1 % des ventes — majoritairement équipes de crime organisé avec patrons multi-sites. L'ancien fournisseur offrait des agents en uniforme mais aucune intel, aucun SOP d'appréhension, aucune récupération documentée.
Demander une propositionEn bref
- Actif
- 42 magasins Québec + Ontario
- Provinces
- Ontario (PSISA) + Québec (BSP)
- Contrat
- LP uniforme + LP civil + intel
- Heures
- ~3 800 h poste/semaine en pointe (T4)
- Déploiement
- 6 semaines en phases
Le défi
La démarque avait doublé année sur année. Le merchandising voyait le même véhicule suspect dans trois magasins en 48 h sans moyen de partager la photo. Les magasins craignaient les appréhensions après deux dossiers juridiques impliquant l'ancien fournisseur. Il fallait restaurer la crédibilité LP tout en réduisant la démarque.
Notre approche
Mix uniforme + civil
Présence uniforme à l'entrée (dissuasion) plus agents civils au plancher (interdiction). Mix ajusté par magasin selon démarque et trafic.
Flux d'intel multi-sites
Bulletin hebdomadaire partagé aux 42 magasins : photos suspects, plaques, modes opératoires, notes de récupérations. Intégré au système LP interne et au réseau régional RCC.
Dossiers d'incident qualité preuve
Chaque appréhension produit : clips CCTV, narratif agent, liste SKU avec valeurs, déclarations témoins, référence dossier police — suffisant pour poursuite Couronne.
Revue P&L mensuelle
Rapport LP qui relie récupérations et dissuasion à la démarque par magasin pour que le CFO voie le ROI, pas juste le compte d'incidents.
Résultats (9 premiers mois)
- −61 %% démarque chaîne3,1 % → 1,2 % des ventes
- 847 000 $Récupérations documentéesMarchandise récupérée sur 9 mois
- 24 dossiersPoursuites Couronne0 rejet pour vice de procédure
- 0Poursuites contre agents LPvs 2 l'année précédente
- 92 %Rétention personnel LPvs ~50 % moyenne industrie
Ce que nous avons déployé
- Agents LP uniformes aux 42 magasins (posture dissuasion)
- Agents LP civils aux 18 magasins à forte démarque (interdiction)
- Gestionnaires LP régionaux (1 Ontario, 1 Québec) avec bulletin hebdo
- SOP d'appréhension, formation désescalade et recertification annuelle
- Rapport P&L mensuel lié à la démarque par magasin
FAQ
Opérez-vous Québec et Ontario sous un contrat unique ?
Oui. Nous détenons PSISA (ON) et BSP (QC) et déployons des agents licenciés par province sous un MSA unique, un point de contact, rapports unifiés et analyses consolidées.
Différence entre LP uniforme et civil ?
L'uniforme dissuade; le civil interdit. Le mix optimal varie par magasin — les phares à forte démarque utilisent les deux, les plus petits uniquement l'uniforme.
Comment éviter le risque de détention injustifiée ?
Chaque appréhension doit satisfaire le SOP publié (motifs art. 494 C.cr.). Si un élément manque, l'agent se désengage et documente. Nous suivons les quasi-incidents et recalibrons la formation trimestriellement.
Un défi similaire ? Parlons-en.
Envoyez-nous votre contexte et nous répondrons avec un plan spécifique à votre situation, appuyé par nos permis BSP et PSISA et notre couverture RC de 5 M$.